Memperlakukan komplain pelanggan sebagai hadiah berharga yang akan meningkatkan performance pelayanan organisasi bagi pelanggan
- Memahami dinamika komplain pelanggan.
- Melakukan service recovery secara berdaya dalam mengelola komplain pelanggan.
- Menerapkan GIFT Formula secara efektif dalam mengelola komplain pelanggan.
- Melakukan komunikasi efektif saat berhadapan dengan pelangggan yang marah.
- Melakukan assessment terhadap penanganan komplain yang dilakukan organisasi.
Siapa yang tepat untuk mengikuti program ini ?
Setiap Pemimpin organisasi di level Middle dan Top Management yang banyak berhubungan dengan eksternal maupun internal customer dalam perilaku pelayanan kesehariannya.
